Năm 2022, thực hiện ý kiến chỉ đạo của UBND thành phố, UBND Phường 5 tiếp tục rà soát và thực hiện cắt giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đối với 34 lĩnh vực, 148 thủ tục, góp phần nâng cao chất lượng nền hành chính phục vụ Nhân dân, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Là đơn vị trung tâm của thành phố, mỗi tháng, Phường 5 tiếp nhận bình quân trên 1.200 hồ sơ TTHC, cao nhất toàn thành phố. Từ đầu năm đến nay, phường đã tiếp nhận gần 20.000 TTHC và trên 4.800 hồ sơ chứng thực điện tử, 100% hồ sơ đều được trả kết quả đúng hẹn và trước hẹn, tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 100%.

 Bộ phận Một cửa Phường 5 thực hiện tốt việc tiếp nhận và hoàn trả kết quả TTHC, từ đầu năm đến nay có 100% hồ sơ đúng hẹn và trước hẹn, tỷ lệ hài lòng đạt 100%. Ảnh: Diễm Trinh          

Ông Lê Thanh Tùng, Chủ tịch UBND Phường 5 thông tin: Để thực hiện công tác cải cách hành chính, thực hiện chuyển đổi số, phường đã thành lập Tổ hướng dẫn, hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) với 6 thành viên, trực xuyên suốt tại Bộ phận Một cửa phường để hỗ trợ công dân cài đặt và sử dụng DVCTT, nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4. Tất cả người dân khi đến liên hệ làm việc đều được tổ tư vấn, hướng dẫn cài đặt DVCTT. Qua đó đã hỗ trợ cài đặt được trên 2.000 tài khoản. Ngoài ra, phường còn tích cực triển khai việc số hóa hồ sơ TTHC để thực hiện chuyển đổi số quốc gia. Trong số gần 20.000 hồ sơ đã tiếp nhận, phường đã thực hiện số hóa gần 3.000 hồ sơ, chiếm gần 30%.

Đến liên hệ Bộ phận Một cửa Phường 5 để đăng ký khai sinh cho con, ông Đinh Văn Tiên (Khóm 6, Phường 5) chia sẻ: Tôi được hướng dẫn cài đặt Cổng dịch vụ công Quốc gia và đăng ký thông tin qua DVCTT trên điện thoại, không cần dùng văn bản giấy. Các bước thực hiện cũng dễ dàng, không mất nhiều thời gian. So với làm văn bản giấy, photo giấy tờ này kia như trước đây thì làm trực tuyến như thế này tiện lợi hơn nhiều.  

Ông Võ Văn Chuột (ngụ ấp Bà Điều, xã Lý Văn Lâm) cho biết: Tôi đến một cửa Phường 5 để tư vấn về thủ tục cấp giấy phép kinh doanh, được công chức phụ trách hướng dẫn rất nhiệt tình. Tôi còn được hỗ trợ cài đặt DVCTT và hướng dẫn nộp hồ sơ qua mạng. Tôi rất hài lòng về thái độ phục vụ người dân của cán bộ ở đây.   

Tổ hướng dẫn, hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Ảnh: Diễm Trinh

Hướng đến xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, Phường 5 đã thành lập 7 Tổ công nghệ số cộng đồng trên địa bàn 7 khóm với 35 thành viên. Hàng tuần, các Tổ công nghệ số cộng đồng phối hợp ra quân tuyên truyền, hướng dẫn người dân trong công tác chuyển đổi số, hướng dẫn cài đặt sim chính chủ, cài đặt các phần mềm tiện ích như DVCTT, CaMau-G, ví điện tử, chăm sóc sức khỏe điện tử...

Anh Võ Trường An, Tổ trưởng Tổ công nghệ số cộng đồng Khóm 7, Phường 5 cho biết: Trên địa bàn khóm có 403 hộ dân. Đến nay, tổ đã ra quân vận động và hướng dẫn 100% hộ tiếp cận với chuyển đổi số. Qua đó có trên 70% hộ đã cài đặt và biết cách sử dụng các phần mềm tiện ích như DVCTT, CaMau-G... Tổ đã xây dựng 3 clip về cách cài đặt, sử dụng các phần mềm này để hướng dẫn cụ thể các thao tác nhằm giúp cho bà con tiếp cận dễ dàng hơn. Ngoài ra, tổ còn tạo nhóm zalo khu dân cư của khóm và tuyên truyền công tác chuyển đổi số trên nhóm.

Để thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, thời gian tới, Phường 5 tiếp tục rà soát, kiến nghị bãi bỏ, thay thế, bổ sung những thủ tục không còn phù hợp với tình hình thực tế và không cần thiết nhằm tiết kiệm được chi phí, thời gian của công dân, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý nhà nước, tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và  lý luận chính trị cho đội ngũ cán bộ, công chức, nâng cao tinh thần thái độ phục vụ Nhân dân.

Bên cạnh phát huy hiệu quả từ những mô hình hiện có, để tiếp tục thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, thời gian tới, phường sẽ thành lập thêm các nhóm zalo chia theo hộ dân trên từng tuyến đường, từng khu dân cư, mỗi nhóm khoảng 30 đến 40 hộ. Thông qua các nhóm zalo tuyên truyền những chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, những thông báo, quy định của địa phương, những vấn đề phát sinh ở từng khu vực... đến với từng hộ dân một cách nhanh nhất. Đây cũng là một kênh để tuyên truyền công tác cải cách hành chính, công tác chuyển đổi số, cập nhật kiến thức, kỹ năng số cho bà con. Ông Lê Thanh Tùng, Chủ tịch UBND Phường 5 thông tin thêm.